Calidad	Implementar  el programa de auditoría para el mejoramiento de la calidad.
Medio ambiente	Fortalecer el plan de manejo interno de residuos.
Reconocimiento y Mercadeo	Implementar un plan global de mercadeo
Rentabilidad social	Lograr la participación de la comunidad y la familia en  actividades que propendan por el bien común y desarrollo de la sociedad en lo relacionado con el adulto mayor
Equilibrio Financiero	Implementar un programa de auditoría de gestión para el área financiera de la empresa
Satisfacción cliente interno	Implementar un programa de talento humano. Estructurar una organización con profesionales idóneos de diversas disciplinas.
Satisfacción cliente externo	Diseñar e implementar programas orientados hacia el cuidado integral del adulto mayor y la educación a la familia

• Implementar el componente de auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención en salud, de acuerdo con el decreto 1011 de 2006 y basado en las Pautas de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad del Ministerio de la Protección Social permitiendo y facilitando el mejoramiento continuo de la organización

• Evitar la contaminación del medio ambiente mediante una adecuada clasificación, manejo, tratamiento y disposición final de residuos

• Diseñar e implementar programas de mercadeo que permitan auditar permanentemente el entorno, diversificando y ofreciendo nuevos servicios que anticipen y respondan adecuadamente a las necesidades, buscando fortalecer la imagen corporativa e incrementar la venta de servicios

• Fortalecer el sistema de información para lograr una entidad más eficiente.

• Lograr que la comunidad y el núcleo familiar empiecen a cambiar su percepción sobre el envejecimiento y fomentar su participación e integración en la promoción, prevención y cuidados del adulto mayor con el fin de mejorar su calidad de vida

• Implementar un programa de auditoría de la gestión para el área financiera de la empresa, para garantizar la viabilidad financiera y la reinversión para el cumplimiento de la misión

• Diseñar un sistema de gestión del recurso humano que incluya selección, vinculación, evaluación del desempeño, promoción y bienestar que permita conformar un grupo de colaboradores idóneos, con claro sentido de pertenencia y compromiso

• Implementar acciones en las áreas de promoción y prevención para el adulto mayor por profesionales idóneos, en la perspectiva de un envejecimiento activo, proporcionándoles el ambiente necesario para una mejor calidad de vida, sin discriminación y garantizando el respeto de sus derechos

OBJETIVO 1 : implementar el componente de auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención en salud de acuerdo con el decreto 1011 de 2006 y basado en las Pautas de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad del Ministerio de la Protección Social, permitiendo y facilitando el mejoramiento continuo de la organización

• Formular una política de calidad
• Realizar un proceso de autoevaluación usando como herramienta el sistema único de acreditación para identificar los procesos objeto de la auditoría para el mejoramiento de la atención en salud
• Realizar la priorización de los procesos objeto de mejoramiento
• Realizar la definición de la calidad esperada en los procesos seleccionados como prioritarios
• Realizar la formulación, ejecución y evaluación del plan de mejoramiento
• Realizar seguimiento al cumplimiento de los planes de mejoramiento
• Entrenar y capacitar las personas de la organización en la obtención de estándares y en herramientas de trabajo para la elaboración y seguimiento al plan de mejoramiento
  

Indicador

OBJETIVO 2: evitar la contaminación del medio ambiente mediante una adecuada clasificación, manejo, tratamiento y disposición final de residuos

• Formular el Plan de Manejo Interno de Residuos Sólidos basados en la resolución 1164 de 2002.
• Conformación de un ?Grupo Administrativo de Gestión Ambiental y Sanitaria?, que supervise la elaboración e implementación del Plan de Gestión Integral de Residuos

• Tasa destinación 
• Porcentaje de capacitación de un 90%
• Tasa de accidentalidad relacionada con el manejo de residuos menor al 3%

OBJETIVO 3 : diseñar e implementar programas de mercadeo que permitan auditar permanentemente el entorno, diversificando y ofreciendo nuevos servicios que anticipen y respondan adecuadamente a las necesidades, buscando fortalecer la imagen corporativa e incrementar la venta de servicios

• Definir el rubro presupuestal para implementar el plan de mercadeo
• Contratar e implementar el estudio del plan de mercadeo y servicio al cliente

• Obtener un crecimiento de las ventas de servicios en un 10% anual

OBJETIVO 4 : fortalecer el sistema de información para lograr una entidad más eficiente

• Identificar las necesidades del sistema de información
• Verificar disponibilidad presupuestal, realizar licitación y analizar propuestas

• Destinar el 3% del presupuesto para la adquisición de tecnología

OBJETIVO 5 : lograr que la comunidad y el núcleo familiar empiece a cambiar su percepción sobre el envejecimiento y fomentar su participación e integración en la promoción, prevención y cuidados del adulto mayor con el fin de mejorar su calidad de vida

• Realizar jornadas de sensibilización a la comunidad y núcleo familiar del adulto mayor
• Integrar a la comunidad en actividades de promoción, prevención y cuidados del adulto mayor

• Realizar el 100% de las jornadas de sensibilización programadas con la comunidad y el núcleo familiar

OBJETIVO 6 : implementar un programa de auditoría de la gestión para el área financiera de la empresa, para garantizar la viabilidad financiera y la reinversión para el cumplimiento de la misión

• Evaluar el Sistema de Control Interno Contable - Financiero y Administrativo
• Analizar el cumplimiento de los indicadores económicos fundamentales, sistemas de Costos, las fuentes de financiamiento, disponibilidad y endeudamiento

• Patrimonio: > del 50% del capital social, capital fiscal o aportes sociales
• Obligaciones mercantiles: No supere el 50% del pasivo corriente

OBJETIVO 7 : diseñar un sistema de gestión del recurso humano que incluya selección, vinculación, evaluación del desempeño, promoción y bienestar que permita conformar un grupo de colaboradores idóneos, con claro sentido de pertenencia y compromiso

• Implementar un sistema de selección y de vinculación de personal
• Realizar evaluación del desempeño con el fin de orientar la toma de decisiones relacionadas con la permanencia en el servicio, la formulación de planes de incentivos, estímulos y de capacitación

• Alcanzar la calificación satisfactoria en la evaluación de desempeño por competencias en el 90% de los empleados.
• Tasa de satisfacción global del cliente interno del 90%

OBJETIVO 8 : implementar acciones en las áreas de promoción y prevención en el adulto mayor por profesionales idóneos, calificados, en la perspectiva de un envejecimiento activo proporcionándoles el ambiente necesario para una mejor calidad de vida, sin discriminación y respetando sus derechos

• Ofrecer la consultoría gerontológica, psicológica y de terapia física con el fin de realizar acciones de promoción y prevención en todos los niveles 
• Desarrollar actividades según su discapacidad física, mental o social y generar mecanismos que les permita resolver sus propios problemas
• Realizar actividades de terapia ocupacional para que los usuarios ocupen el tiempo libre y muestren su imaginación, habilidad y destreza
• Implementar un plan de atención de emergencias médicas

• Tasa de satisfacción global del 90%
• Cumplimiento en el 90% de las actividades programadas